为了方便使用者与商家实时互动，我们增加了客服消息功能，通过客服消息事件，使用者可以直接在小程序端与客服聊天。
小程序也可以直接使用微信公众平台网页版客服工具或者移动端小程序客服小助手进行客服消息回复。
客服小助手小程序码
开启客服消息功能，首先需要在小程序管理后台设置客服人员
绑定客服人员
使用网页版与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
客服小助手小程序使用说明
登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫下面的二维码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。
切换客服状态
点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态： 选择在线状态后，即时退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。
接收与发送消息
首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
微信公众平台网页版客服工具使用说明
登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。
切换客服状态
点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录
接收消息
手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话
自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入
重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话
发送消息
已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
设置
1. 通过网址 https://mp.weixin.qq.com 登录小程序，登录成功后，点击左侧“客服反馈”：
2. 点击“客服人员”选项卡，添加客服微信号：
通过上面的操作设置好客服人员之后，我们可以在小程序端设置客服对话事件。
3. 编辑任意文本组件、图片组件、图标组件或者按钮组件，在编辑界面中选择“功能”——“打开客服对话窗口”，即可完成配置。
这样，在用户点击该组件时，即可弹出微信聊天窗口，客服人员也可以实时收到用户发送的消息。
另外，我们还可以为 Tabbar 设置客服消息事件：
当用户点击该选项时，同样可以调出客服聊天窗口。